Corso GRATUITO di Qualifica per Addetto Operatore di Call Center – “CALL.IT”

 

L’Agenzia Formativa LA FABBRICA DELLE IDEE SRL, in partnership con PARTNER SRL

 organizzano il corso di Qualifica GRATUITO per

ADDETTO OPERATORE DI CALL CENTER

“CALL.IT”

 (Cod. progetto 253523)

 Scadenza iscrizioni 07 OTTOBRE 2020
Durata corso: 920 ORE (di cui 490 ore di aula, 400 di STAGE, 30 di orientamento) per n. 12 ALLIEVI

Avviso pubblico per il finanziamento di progetti di formazione per l’inserimento lavorativo, in particolare a livello territoriale e a carattere ricorrente approvato dalla Regione Toscana con Decreto Dirigenziale n. 3675 del 13/03/2019

OBIETTIVI FORMATIVI: formare addetti per una professionalità che si occupa interfaccia con il cliente nell’ambito delle attività di un Call Center, dove vengono eseguite/ricevute chiamate telefoniche in numero elevato, con il proposito di effettuare attività di assistenza clienti (customer service), telemarketing, help desking ed altre attività comunque legate alla comunicazione con gli utenti/clienti, con focus in area ICT.

Il corso è interamente gratuito, in quanto finanziato con le risorse del POR FSE TOSCANA 2014-2020.

I posti sono limitati a 12 e la frequenza è obbligatoria.


COMPETENZE DEL PERCORSO FORMATIVO:

UC 1643 – Erogazione di informazioni via telefono (328 ore)

UC 1644 – Gestione dell’intervista telefonica con il cliente (256 ore)

UC 1645 – Vendita telefonica di prodotti/servizi (240 ore)

STAGE – 400 ore

ORIENTAMENTO – 30 ore


Periodo di svolgimento: settembre 2020 – giugno 2021

Articolazione giornaliera: 30 ore alla settimana

Sede di svolgimento: AMBIENTA SRL, Viale G. Leopardi n.31/E – 52025 Montevarchi (AR)

REQUISITI MINIMI DI ACCESSO E MODALITA’ DI VERIFICA: Cittadini adulti, inattivi, inoccupati, disoccupati, che abbiano compiuto la maggiore età, residenti o domiciliati in un comune della Regione Toscana; se cittadini non comunitari, in possesso di regolare permesso di soggiorno per studio/formazione professionale; che hanno adempiuto all’obbligo di istruzione (per i cittadini stranieri è necessaria la dichiarazione di valore attestante l’ordine e il grado degli studi ai quali si riferisce il titolo secondo l’ordinamento vigente nel Paese in cui esso è stato conseguito). Per gli allievi di nazionalità straniera è inoltre necessaria la conoscenza della lingua italiana non inferiore al livello A2.

SELEZIONE DI INGRESSO: Nel caso in cui le domande ammissibili fossero in numero superiore a quelle previste nei giorni 13 e 14 ottobre 2020 dalle ore 09.30 presso LA FABBRICA DELLE IDEE S.r.l., Largo Torricelli 7, loc. Pieve al Toppo – 52041 Civitella in Val di Chiana (Arezzo) verrà effettuata una selezione nominando una apposita Commissione. La selezione consisterà in: screening curricolare (20%), test psico-attitudinale relative al ruolo (25%), test di cultura generale (25%) colloquio motivazionale (30%). Soglia idoneità: 60/100. La graduatoria finale terrà conto della riserva di n.5 posti previsti per le pari opportunità, di cui 2 per stranieri, 1 disabili o invalidi (con attestazione medica), 2 ai soggetti svantaggiati (over 55 e disoccupati di lunga durata), e n.5 posti per le donne, attribuibili solo se idonei alla selezione.

TIPOLOGIA DELLA CERTIFICAZIONE FINALE: Al superamento dell’esame finale sarà rilasciato dalla Regione Toscana un ATTESTATO DI QUALIFICA DI ADDETTO, LIVELLO III EQF. L’accesso all’esame è subordinato alla frequenza obbligatoria del corso (pari ad almeno il 70% delle ore totali, di cui almeno il 50% delle ore di stage), come da normativa in materia. In caso di non superamento dell’esame finale possono essere rilasciate o la CERTIFICAZIONE DELLE COMPETENZE, relativo a singole ADA/UC della Figura in esame, o la DICHIARAZIONE DEGLI APPRENDIMENTI, previo superamento delle prove intermedie di apprendimento.

ISCRIZIONI: Le domande di iscrizione, redatte nell’apposito modulo regionale e corredate degli allegati sotto elencati, devono essere consegnate a LA FABBRICA DELLE IDEE S.r.l., Largo Torricelli 7, loc. Pieve al Toppo – 52041 Civitella in Val di Chiana (Arezzo) – (tel. 0575/365471, formazione@lfdi.it) nel seguente orario: dal lunedì al venerdì 9:00-13:00/14:00-18:00. www.lfdi.it

INFORMAZIONI:

LA FABBRICA DELLE IDEE S.r.l., Largo Torricelli 7, loc. Pieve al Toppo – 52041 Civitella in Val di Chiana (Arezzo) – (Dott.ssa Elisa Bardelli – tel. 0575/365471, formazione@lfdi.it) nel seguente orario: dal lunedì al venerdì 9:00-13:00/14:00-18:00. www.lfdi.it